Pregled i upravljanje listom čekanja (računalo)

U ovom članku saznat ćete kako na računalu pregledati listu čekanja, ispraviti podatke ponovnim stvaranjem zahtjeva, promijeniti redoslijed i ukloniti zahtjev.

PLATFORM_SWITCH: Računalo · Mobitel

Pregled koristite kada se oslobodi termin, kada želite provjeriti redoslijed obavještavanja, ukloniti zahtjeve koji više nisu aktualni ili ispraviti željeno vrijeme i uslugu. Zahtjev na listi čekanja nije rezervacija, a promjena redoslijeda sama ne stvara termin.

Kada se zahtjev podudara sa slobodnim terminom?

Zoyya provjerava odabrane dane, vremenski raspon, usluge, djelatnika, datum isteka zahtjeva i ukupno trajanje usluga. Ako jedan od tih podataka ne odgovara oslobođenom terminu, taj se termin neće ponuditi za taj zahtjev.

Opcija Pošalji obavijest klijentu o slobodnom terminu u naprednim postavkama poslovnice određuje tko prima obavijest. Kada je uključena, Zoyya obavještava klijenta da može rezervirati odgovarajući termin. Kada nije uključena, obavještava poslovnicu da se javi klijentu.

Ispravljanje podataka zahtjeva

Postojeći zahtjev nije moguće izravno urediti. Ako trebate promijeniti željene dane, vrijeme, uslugu ili djelatnika:

1. Otvorite Zahtjevi > Lista čekanja.
2. Zapišite podatke koje želite zadržati.
3. Obrišite postojeći zahtjev.
4. Dodajte novi zahtjev s ispravnim podacima prema povezanom članku.

Promjena trajanja usluge u cjeniku ne mijenja trajanje već spremljenog zahtjeva. Zahtjev zadržava trajanje koje je usluga imala pri njegovu stvaranju, pa ga za novo trajanje treba ponovno kreirati.

Promjena redoslijeda

Na popisu zahtjeva koristite strelicu gore ili dolje uz zahtjev.

Kada je uključeno obavještavanje klijenata, redoslijed određuje tko prvi dobiva priliku rezervirati oslobođeni termin. Zoyya ne obavještava sve klijente istodobno: sljedeća se obavijest šalje nakon vrijednosti iz polja Razmak između obavijesti klijentima o slobodnom terminu (min) u naprednim postavkama poslovnice, ako je termin i dalje slobodan i još odgovara zahtjevu.

Brisanje zahtjeva

1. Pronađite zahtjev na listi.
2. Kliknite ikonu koša uz zahtjev.
3. Potvrdite uklanjanje zahtjeva.

Brisanje zahtjeva ne otkazuje niti mijenja termin jer zahtjev sam po sebi nije rezervacija. Ako je termin već kreiran, otvorite ga i uredite ili otkažite zasebno u kalendaru.

Već poslana obavijest ostaje u klijentovu e-mail sandučiću, ali nakon brisanja zahtjev više nije aktivan i ponuđeni termin nije moguće prihvatiti kroz tu obavijest. Ako je klijent ponudu već prihvatio i termin je kreiran, tim terminom upravljajte zasebno u kalendaru.

Razlika između brisanja i dodjele termina

Brisanjem zahtjev nestaje s aktivne liste bez stvaranja termina. Kada otvorite zahtjev i dovršite dodjelu termina, Zoyya otvara podatke klijenta, usluge i djelatnika u novom terminu. Nakon spremanja termin se kreira, zahtjev prestaje biti aktivan, a njegov zapis ostaje povezan s kreiranim terminom.

Ako očekivana obavijest nije poslana

Provjerite:

1. odgovaraju li datum, dan u tjednu i vrijeme uvjetima zahtjeva
2. odgovaraju li usluge, djelatnik i ukupno potrebno trajanje
3. je li zahtjev još aktivan i nije li mu istekao datum čekanja
4. je li opcija Pošalji obavijest klijentu o slobodnom terminu uključena ili isključena
5. je li oslobođeni termin ostao slobodan do trenutka slanja sljedeće obavijesti.

Za provjeru konkretnog slučaja pripremite ime klijenta, snimku zahtjeva, datum i vrijeme oslobođenog termina, uslugu i djelatnika te navedite kada i kako se mjesto oslobodilo.

Stupac Broj obavijesti prikazuje koliko je obavijesti o oslobođenom terminu zabilježeno uz zahtjev.

Lista čekanja za grupne termine vodi se zasebno i vezana je uz točno određeni grupni termin.

Povezano

• Pregled i upravljanje listom čekanja za grupne termine (računalo)
• Kako dodati klijenta na listu čekanja (računalo)
• Kako dodijeliti termin klijentu s liste čekanja (računalo)

Ažurirano: 29/07/2026