Povrat novca u blagajni (mobitel)

Povrat novca u partnerskoj Zoyya web aplikaciji na mobitelu razlikuje se prema načinu na koji je naplata provedena. Kod gotovine, kartice naplaćene na POS uređaju u salonu i uplate na IBAN prvo se stornira originalni račun u Zoyyi, a stvarni novac zatim se vraća izvan Zoyye. Kod online plaćanja Zoyya nakon odgovarajuće radnje šalje zahtjev za povrat povezanom pružatelju plaćanja.

Povrat naplate koja nije provedena online

Ovaj postupak koristi se za gotovinu, karticu naplaćenu na POS uređaju u salonu i uplatu na IBAN.

Pronađite originalni račun

• Za običan račun na donjoj traci dodirnite Blagajna. U odjeljku Blagajna dodirnite Pregled izdanih računa i pronađite račun koji poništavate.
• Za poklon bon ili paket usluga otvorite Početni meni. U odjeljku Prodaja i lojalnost proširite Bonovi i paketi i dodirnite Prodaja, pronađite zapis prema oznaci i provjerite njegove detalje. Zatim na donjoj traci dodirnite Blagajna te u odjeljku Blagajna dodirnite Pregled izdanih računa i pronađite originalni račun kojim je taj poklon bon ili paket prodan.
• Za članarinu otvorite Početni meni. U odjeljku Prodaja i lojalnost dodirnite Članarine, odaberite članarinu klijenta i pronađite razdoblje čiju prodaju ili obnovu poništavate. Uz to razdoblje dodirnite Pregled računa.

Stornirajte originalni račun u Zoyyi

1. Otvorite originalni račun.
2. Dodirnite Storniraj.
3. Na ekranu za storno provjerite originalni račun, stavke i operatera.
4. Po potrebi odaberite slanje računa na e-mail.
5. Dodirnite Storniraj.
6. Pričekajte potvrdu Račun uspješno storniran.

Originalni račun dobiva status Storniran, a Zoyya kreira novi Storno račun kojim se poništenje evidentira.

Vratite novac prema izvornom načinu plaćanja

• Gotovina - vratite iznos klijentu u gotovini.
• Kartica naplaćena na POS uređaju u salonu - napravite povrat na tom POS uređaju ili kroz njegova pružatelja.
• Uplata na IBAN - vratite iznos bankovnim prijenosom.

Zoyya evidentira storno računa, ali ne izvršava predaju gotovine, povrat na vanjskom POS uređaju ni bankovni prijenos.

Što se događa s povezanim zapisom

Poklon bon i paket usluga

Storno originalnog prodajnog računa:

• mijenja status zapisa iz Aktivan u U pripremi
• poništava prodaju
• uklanja početak i kraj valjanosti
• onemogućuje korištenje preostale vrijednosti ili preostalih usluga.

Poklon bon i paket usluga prolaze isti postupak. Ručna promjena njihova statusa nije dio povrata.

Članarina

Storno otkazuje razdoblje članarine povezano s originalnim računom. Zapis članarine i ostala razdoblja ostaju u evidenciji, a stornirano razdoblje više se ne koristi kao aktivno ili buduće razdoblje.

Povrat online plaćanja

Plaćeni predujam za termin

1. Otvorite Kalendar.
2. Otvorite termin za koji je predujam plaćen.
3. Odaberite Otkaži.
4. U prozoru za otkazivanje uključite Izvrši povrat predujma.
5. Dovršite podatke o otkazivanju i potvrdite otkaz termina.

Opcija Izvrši povrat predujma prikazuje se na terminu koji ima plaćeni zahtjev za predujam. Potvrdom otkazivanja Zoyya šalje zahtjev za povrat cijelog plaćenog predujma povezanom pružatelju online plaćanja. Nakon potvrde pružatelja Zoyya evidentira povrat i pripadajući storno račun.

Online kupljen poklon bon ili paket usluga

1. Otvorite Početni meni. U odjeljku Prodaja i lojalnost proširite Bonovi i paketi i dodirnite Prodaja.
2. Pronađite poklon bon ili paket prema oznaci i otvorite njegove detalje.
3. Provjerite Aktivnost korištenja.
4. Na donjoj traci dodirnite Blagajna. U odjeljku Blagajna dodirnite Pregled izdanih računa.
5. Pronađite i otvorite originalni račun kojim je poklon bon ili paket prodan.
6. Dodirnite Storniraj, provjerite pripremljeni storno i ponovno dodirnite Storniraj.
7. Ponovno otvorite Početni meni. U odjeljku Prodaja i lojalnost proširite Bonovi i paketi, dodirnite Prodaja i pronađite isti zapis pod statusom U pripremi.

Storniranjem originalnog računa Zoyya poništava prodaju poklon bona ili paketa i šalje zahtjev za povrat cijelog iznosa povezane online transakcije.

Online kupljena članarina

1. Otvorite Početni meni. U odjeljku Prodaja i lojalnost dodirnite Članarine.
2. Pronađite i otvorite članarinu klijenta.
3. Pronađite razdoblje članarine čiju prodaju ili obnovu poništavate.
4. Uz to razdoblje dodirnite Pregled računa.
5. U detaljima originalnog računa dodirnite Storniraj, provjerite pripremljeni storno i ponovno dodirnite Storniraj.

Zoyya šalje zahtjev za povrat cijelog iznosa povezane online transakcije. Pritom otkazuje razdoblje članarine povezano s računom, dok zapis članarine i ostala razdoblja ostaju u evidenciji.

Kod online plaćanja ne pokrećite dodatni ručni povrat kod pružatelja plaćanja jer bi time isti iznos mogao biti vraćen dvaput. Poruka o grešci ili online povrat koji nije evidentiran zahtijevaju provjeru Zoyya podrške.

Povezano

• Storno računa (mobitel)
• Pregled izdanih računa (mobitel)
• Kako provjeriti stanje izdanih poklon bonova i paketa usluga
• Kako rade članarine u Zoyyi
• Predujmovi - aktivacija i korištenje (računalo)
• Predujmovi - postavke (računalo)
• Postavljanje online plaćanja (računalo)

Ažurirano: 21/08/2026