Članci o: Program vjernosti
Ovaj je članak također dostupan u:

Detalji programa vjernosti

U ovom članku objašnjeno je kako odabrati model programa vjernosti u Zoyyi prije postavljanja konkretnih pravila, kartica i nagrada.


Program vjernosti u Zoyyi koristi se za nagrađivanje stalnih klijenata. U ovoj kategoriji opisuju se dva modela:


  1. Loyalty kartice - klijent skuplja bodove kroz termine i bodove mijenja za nagrade.
  2. Članske kartice - klijent ima karticu koja mu daje unaprijed određeni popust na usluge.


Prije aktivacije programa potrebno je odlučiti koji model želite koristiti i definirati jasna pravila za klijente.


Opis funkcionalnosti


Loyalty kartice


Loyalty kartica koristi se za skupljanje bodova. Klijent dobiva bodove kada ima termin s odabranom loyalty karticom i kada je usluga uključena u pravila loyalty programa.


Primjer loyalty programa:


  1. klijent za svaki 1 EUR potrošnje dobiva 1 bod,
  2. nagrada se dobiva nakon 500 bodova,
  3. nagrada je besplatna usluga ili popust,
  4. bodovi vrijede određeni broj mjeseci.


Detaljno postavljanje loyalty programa opisano je u člancima Postavljanje loyalty programa (računalo) i Postavljanje loyalty programa (mobitel).


Članske kartice


Članska kartica koristi se za fiksne pogodnosti i popuste. Kartica se dodjeljuje klijentu, a popust se primjenjuje na usluge koje su uključene u članski program.


Primjer članskog programa:


  1. članska kartica daje 5% popusta,
  2. popust vrijedi za sve usluge ili samo za odabrane usluge,
  3. kartica vrijedi do određenog datuma.


Članska kartica ne služi za skupljanje bodova. Ona klijentu daje pogodnost odmah, prema postavljenim pravilima.


Detaljno postavljanje članskog programa opisano je u člancima Postavljanje članskog programa (računalo) i Postavljanje članskog programa (mobitel).


Kada koristiti


Loyalty kartice koristite kada želite da klijenti dolascima i potrošnjom skupljaju bodove te ih kasnije zamijene za nagradu.


Članske kartice koristite kada želite određenim klijentima dati fiksni popust ili pogodnost, bez skupljanja bodova.


Prije nego počnete


Prije postavljanja programa pripremite:


  1. model programa koji želite koristiti,
  2. pravila skupljanja bodova ili postotak popusta,
  3. usluge na koje se program odnosi,
  4. nagrade koje klijent ostvaruje,
  5. rok trajanja bodova ili kartice,
  6. tekst pravila koji klijent vidi.


Program vjernosti aktivira Zoyya podrška. Nakon aktivacije programe, nagrade i kartice uređujete u partnerskoj Zoyya web aplikaciji na računalu ili mobitelu.


Redoslijed rada


Za loyalty kartice:


  1. Postavite loyalty nagrade i loyalty program.
  2. Dodijelite loyalty karticu klijentu.
  3. Koristite loyalty karticu na terminu za skupljanje bodova.
  4. Zamijenite bodove za nagradu kada klijent ima dovoljno bodova.


Za članske kartice:


  1. Postavite članski program.
  2. Dodijelite člansku karticu klijentu.
  3. Koristite člansku karticu na terminu ili kroz online rezervaciju za primjenu popusta.


Važno


Ručno dodavanje loyalty bodova bez termina i povezane usluge nije podržano u aplikaciji.Bodovi se bilježe kroz termin, odabranog klijenta, odabranu loyalty karticu i uslugu koja je uključena u loyalty program.


Loyalty kartica i članska kartica imaju različitu svrhu.Loyalty kartica skuplja bodove. Članska kartica daje popust i ne skuplja bodove.


Česta pitanja


Koja je razlika između loyalty kartice i članske kartice?


Loyalty kartica skuplja bodove koje klijent mijenja za nagrade. Članska kartica daje popust bez skupljanja bodova.


Vidi li klijent svoje bodove?


Da. Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti Program vjernosti, zatim ekran Moj program vjernosti, odabrati svoju loyalty karticu i vidjeti bodove, aktivnosti i dostupne nagrade.


Dodaje li klijent sam loyalty karticu na online rezervaciju?


Ne. Loyalty karticu za skupljanje bodova na terminu odabire poslovnica u partnerskoj Zoyya web aplikaciji.


Koristi li klijent sam člansku karticu?


Da. Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti Program vjernosti, zatim ekran Moj program vjernosti, odabrati člansku karticu i pokrenuti online rezervaciju s tom karticom. Popust se primjenjuje na usluge koje su uključene u članski program.


Povezano


Ažurirano: 23/07/2026

Da li je ovaj članak bio od pomoći?

Podijelite povratne informacije

Otkazati

Hvala ti!