Skupljanje i zamjena bodova loyalty kartica (mobitel)

U ovom članku objašnjeno je kako u partnerskoj Zoyya web aplikaciji na mobitelu loyalty kartica skuplja bodove na terminu i kako se bodovi mijenjaju za nagradu.

PLATFORM_SWITCH: Računalo · Mobitel

Skupljanje bodova radi kroz termin, odabranog klijenta, odabranu loyalty karticu i usluge koje su uključene u loyalty program.

Opis funkcionalnosti

Kada je loyalty kartica odabrana na terminu, aplikacija izračunava bodove prema koeficijentu postavljenom u loyalty programu.

Primjeri koeficijenta:

• 100% znači 1 EUR = 1 bod.
• 50% znači 2 EUR = 1 bod.
• 200% znači 1 EUR = 2 boda.

Kada klijent skupi dovoljno bodova, bodovi se mijenjaju za nagradu. Nagrada se nakon zamjene kreira kao zasebna pogodnost koju klijent koristi na terminu.

Kada koristiti

Ovu funkcionalnost koristite kada:

• klijent skuplja bodove na terminu
• treba provjeriti koliko bodova donosi termin
• klijent ima dovoljno bodova za nagradu
• poslovnica želi zamijeniti bodove za nagradu
• klijent želi vidjeti ili zamijeniti bodove u Zoyya klijentskoj aplikaciji

Prije nego počnete

Potrebno je:

1. postaviti loyalty program,
2. dodijeliti loyalty karticu klijentu,
3. odabrati klijenta na terminu,
4. odabrati uslugu koja je uključena u loyalty program.

Ako kartica još nije dodijeljena klijentu, otvorite članak Dodjeljivanje loyalty kartice klijentu (mobitel).

Koraci

1. Odaberite loyalty karticu na terminu

1. Otvorite početni izbornik.
2. Otvorite Kalendar.
3. Otvorite postojeći termin ili kreirajte novi termin.
4. Odaberite klijenta.
5. Dodajte uslugu.
6. U polju Loyalty kartica provjerite odabranu karticu.
7. Ako klijent ima više kartica, odaberite karticu iz programa koji želite koristiti.

Kada klijent ima jednu loyalty karticu, aplikacija je na novom terminu odabire automatski nakon odabira klijenta.

2. Provjerite bodove na terminu

1. Provjerite da je usluga uključena u loyalty program.
2. Provjerite iznos usluge.
3. Pregledajte prikaz Loyalty bodovi na terminu.
4. Spremite termin.

Bodovi se knjiže pri spremanju termina. Kada se termin kasnije izmijeni ili otkaže, aplikacija prilagođava knjiženje bodova prema novom stanju termina.

3. Zamijenite bodove za nagradu iz termina

1. Otvorite termin klijenta.
2. Provjerite odabranu Loyalty karticu.
3. Dodirnite Spremi.
4. Kada klijent ima dovoljno bodova za nagradu, aplikacija prikazuje ekran Dostupne loyalty nagrade.
5. U dijelu Pregled loyalty bodova provjerite dosadašnje bodove, nove bodove termina i ukupan broj bodova.
6. U dijelu Pregled nagrada odaberite nagradu.
7. Dodirnite Zamijeni za nagradu.
8. Dodirnite Spremi.

Nagrada se kreira nakon završnog spremanja termina. Bodovi se skidaju s loyalty kartice, a nagrada postaje dostupna za korištenje na terminu kroz polje Program vjernosti na usluzi.

4. Zamijenite bodove iz loyalty kartice

1. Otvorite Početni meni.
2. U odjeljku Prodaja i lojalnost otvorite Loyalty.
3. Otvorite Loyalty kartice.
4. Otvorite karticu klijenta.
5. Otvorite Pregled nagrada.
6. Odaberite nagradu za koju klijent ima dovoljno bodova.
7. Dodirnite Zamijeni za nagradu.

Nakon zamjene aplikacija kreira nagradu za klijenta i skida potreban broj bodova s loyalty kartice.

Što vidi klijent

Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti Program vjernosti, zatim ekran Moj program vjernosti, odabrati svoju loyalty karticu i vidjeti:

1. sakupljene bodove,
2. pregled nagrada,
3. broj bodova potreban za svaku nagradu,
4. gumb Zamijeni za nagradu kada ima dovoljno bodova,
5. aktivnost skupljanja i trošenja bodova,
6. odobrene usluge.

Kada klijent odabere Zamijeni za nagradu, aplikacija prikazuje potvrdu Potvrdi preuzimanje nagrade. Nakon potvrde bodovi se skidaju, a nagrada se dodaje klijentu.

Važno

Česta pitanja

Zašto klijent nije dobio bodove?

Bodovi se ne bilježe kada termin nema odabranog klijenta, kada nije odabrana loyalty kartica, kada usluga nije uključena u loyalty program ili kada se na usluzi koristi druga kartica ili nagrada za pogodnost.

Gdje klijent vidi bodove?

Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti Program vjernosti, zatim Moj program vjernosti, i odabrati svoju loyalty karticu.

Zamjenjuje li klijent sam bodove?

Da. Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti loyalty karticu, pregledati nagrade i potvrditi zamjenu kada ima dovoljno bodova.

Povezano

• Detalji programa vjernosti
• Postavljanje loyalty programa (mobitel)
• Dodjeljivanje loyalty kartice klijentu (mobitel)
• Skupljanje i zamjena bodova loyalty kartica (računalo)

Ažurirano: 22/08/2026