> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zoyya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Povrat novca u blagajni (mobitel) Povrat novca u partnerskoj Zoyya web aplikaciji na mobitelu razlikuje se prema načinu na koji je naplata provedena. Kod gotovine, kartice naplaćene na POS uređaju u salonu i uplate na IBAN prvo se stornira originalni račun u Zoyyi, a stvarni novac zatim se vraća izvan Zoyye. Kod online plaćanja Zoyya nakon odgovarajuće radnje šalje zahtjev za povrat povezanom pružatelju plaćanja. ## Povrat naplate koja nije provedena online Ovaj postupak koristi se za gotovinu, karticu naplaćenu na POS uređaju u salonu i uplatu na IBAN. ### Pronađite originalni račun * Za običan račun na donjoj traci dodirnite **Blagajna**. U odjeljku **Blagajna** dodirnite **Pregled izdanih računa** i pronađite račun koji poništavate. * Za poklon bon ili paket usluga otvorite **Početni meni**. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** proširite **Bonovi i paketi** i dodirnite **Prodaja**, pronađite zapis prema oznaci i provjerite njegove detalje. Zatim na donjoj traci dodirnite **Blagajna** te u odjeljku **Blagajna** dodirnite **Pregled izdanih računa** i pronađite originalni račun kojim je taj poklon bon ili paket prodan. * Za članarinu otvorite **Početni meni**. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** dodirnite **Članarine**, odaberite članarinu klijenta i pronađite razdoblje čiju prodaju ili obnovu poništavate. Uz to razdoblje dodirnite **Pregled računa**. ### Stornirajte originalni račun u Zoyyi 1. Otvorite originalni račun. 2. Dodirnite **Storniraj**. 3. Na ekranu za storno provjerite originalni račun, stavke i operatera. 4. Po potrebi odaberite slanje računa na e-mail. 5. Dodirnite **Storniraj**. 6. Pričekajte potvrdu **Račun uspješno storniran**. Originalni račun dobiva status **Storniran**, a Zoyya kreira novi **Storno** račun kojim se poništenje evidentira. ### Vratite novac prema izvornom načinu plaćanja * **Gotovina** - vratite iznos klijentu u gotovini. * **Kartica naplaćena na POS uređaju u salonu** - napravite povrat na tom POS uređaju ili kroz njegova pružatelja. * **Uplata na IBAN** - vratite iznos bankovnim prijenosom. Zoyya evidentira storno računa, ali ne izvršava predaju gotovine, povrat na vanjskom POS uređaju ni bankovni prijenos. ### Što se događa s povezanim zapisom #### Poklon bon i paket usluga Storno originalnog prodajnog računa: * mijenja status zapisa iz **Aktivan** u **U pripremi** * poništava prodaju * uklanja početak i kraj valjanosti * onemogućuje korištenje preostale vrijednosti ili preostalih usluga. Poklon bon i paket usluga prolaze isti postupak. Ručna promjena njihova statusa nije dio povrata. #### Članarina Storno otkazuje razdoblje članarine povezano s originalnim računom. Zapis članarine i ostala razdoblja ostaju u evidenciji, a stornirano razdoblje više se ne koristi kao aktivno ili buduće razdoblje. ## Povrat online plaćanja ### Plaćeni predujam za termin 1. Otvorite **Kalendar**. 2. Otvorite termin za koji je predujam plaćen. 3. Odaberite **Otkaži**. 4. U prozoru za otkazivanje uključite **Izvrši povrat predujma**. 5. Dovršite podatke o otkazivanju i potvrdite otkaz termina. Opcija **Izvrši povrat predujma** prikazuje se na terminu koji ima plaćeni zahtjev za predujam. Potvrdom otkazivanja Zoyya šalje zahtjev za povrat cijelog plaćenog predujma povezanom pružatelju online plaćanja. Nakon potvrde pružatelja Zoyya evidentira povrat i pripadajući storno račun. ### Online kupljen poklon bon ili paket usluga 1. Otvorite **Početni meni**. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** proširite **Bonovi i paketi** i dodirnite **Prodaja**. 2. Pronađite poklon bon ili paket prema oznaci i otvorite njegove detalje. 3. Provjerite **Aktivnost korištenja**. 4. Na donjoj traci dodirnite **Blagajna**. U odjeljku **Blagajna** dodirnite **Pregled izdanih računa**. 5. Pronađite i otvorite originalni račun kojim je poklon bon ili paket prodan. 6. Dodirnite **Storniraj**, provjerite pripremljeni storno i ponovno dodirnite **Storniraj**. 7. Ponovno otvorite **Početni meni**. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** proširite **Bonovi i paketi**, dodirnite **Prodaja** i pronađite isti zapis pod statusom **U pripremi**. Storniranjem originalnog računa Zoyya poništava prodaju poklon bona ili paketa i šalje zahtjev za povrat cijelog iznosa povezane online transakcije. ### Online kupljena članarina 1. Otvorite **Početni meni**. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** dodirnite **Članarine**. 2. Pronađite i otvorite članarinu klijenta. 3. Pronađite razdoblje članarine čiju prodaju ili obnovu poništavate. 4. Uz to razdoblje dodirnite **Pregled računa**. 5. U detaljima originalnog računa dodirnite **Storniraj**, provjerite pripremljeni storno i ponovno dodirnite **Storniraj**. Zoyya šalje zahtjev za povrat cijelog iznosa povezane online transakcije. Pritom otkazuje razdoblje članarine povezano s računom, dok zapis članarine i ostala razdoblja ostaju u evidenciji. Kod online plaćanja ne pokrećite dodatni ručni povrat kod pružatelja plaćanja jer bi time isti iznos mogao biti vraćen dvaput. Poruka o grešci ili online povrat koji nije evidentiran zahtijevaju provjeru Zoyya podrške. ## Povezano * [Storno računa (mobitel)](https://help.zoyya.com/hr/article/storno-racuna-mobitel-1q5cg32/) * [Pregled izdanih računa (mobitel)](https://help.zoyya.com/hr/article/pregled-izdanih-racuna-mobitel-1aviizx/) * [Kako provjeriti stanje izdanih poklon bonova i paketa usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-provjeriti-stanje-izdanih-poklon-bonova-i-paketa-usluga-avgtf5/) * [Kako rade članarine u Zoyyi](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-rade-clanarine-u-zoyyi-eqejso/) * [Predujmovi - aktivacija i korištenje (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/predujmovi-aktivacija-i-koristenje-racunalo-wdn50l/) * [Predujmovi - postavke (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/predujmovi-postavke-racunalo-1xwbekv/) * [Postavljanje online plaćanja (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/postavljanje-online-placanja-racunalo-18lc5qa/)