> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zoyya.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Kako poklon bonovi i paketi izgledaju klijentima

U ovom članku saznat ćete kako klijent pronalazi, kupuje, pregledava, poklanja i preuzima poklon bon ili paket usluga putem Zoyya web stranice i klijentske aplikacije.

${frame}[](https://files.zoyya.com/video-tutorial-test/Test/zoyya-36-kako-poklon-bonovi-izgledaju-klijentima-test.mp4#portrait)

## Pristup ponudi

Na javnom profilu poslovnice na računalu klijent vidi odjeljak **Poklon bonovi i paketi usluga** i može odabrati **Vidi sve**.

Na mobitelu klijent dodiruje **Poklon bonovi**, čime otvara zajedničku ponudu poklon bonova i paketa usluga.

Ponudu može otvoriti i izravnom poveznicom koju ste mu poslali.

## Pregled ponude

Nakon odabira poklon bona ili paketa usluga klijent vidi podatke koje ste postavili na predlošku, primjerice:

* naziv i sliku
* vrijednost poklon bona ili sadržaj paketa
* cijenu
* valjanost
* opis
* uvjete korištenja.

Za nastavak klijent odabire **Kupi**.

## Prijava i potvrda e-maila

Ako klijent nije prijavljen, prije nastavka kupnje treba se prijaviti ili registrirati. Kada je potrebno, Zoyya traži i potvrdu e-mail adrese prema uputama prikazanima na ekranu.

## Kupnja za sebe ili kao poklon

Klijent bira jednu od mogućnosti:

* **Kupi za sebe**
* **Pošalji kao poklon**.

Ako odabere **Pošalji kao poklon**, unosi podatke primatelja i po želji osobnu poruku.

## Plaćanje i izdavanje

Prije plaćanja klijent pregledava odabranu ponudu i ukupan iznos. Nakon uspješnog plaćanja Zoyya automatski kreira izdani poklon bon ili paket usluga.

Kada klijent kupuje za sebe, izdani zapis povezuje se s njegovim korisničkim podacima.

Kada je kupnja poslana kao poklon, primatelj dobiva e-mail. Primatelj mora otvoriti poveznicu iz poruke, prijaviti se ili registrirati prema prikazanim uputama i preuzeti poklon. Tek se tada poklon bon ili paket povezuje s njegovim korisničkim podacima.

Dok primatelj ne dovrši preuzimanje, poklon bon ili paket i dalje se vodi na kupcu. Nakon uspješnog preuzimanja Zoyya ga prenosi na korisničke podatke primatelja i označava kao preuzet.

|| Važno: E-mail primatelju nije samo obavijest. Primatelj putem poveznice iz e-maila preuzima poklon.

## Gdje klijent vidi kupljeni bon ili paket

Klijent kojem je bon ili paket pridružen može ga otvoriti u klijentskoj aplikaciji:

1. Prijavi se u svoj Zoyya korisnički račun.
2. U glavnom izborniku otvori [**Poklon bonovi**](https://zoyya.com/hr/me/giftCards).
3. Odabere sliku željenog poklon bona ili paketa.

Na širem web prikazu ista zbirka može biti prikazana u korisničkom izborniku pod nazivom **Program vjernosti**.

Nakon online kupnje klijent dobiva potvrdu e-mailom. Poruku može pronaći pod naslovom **Potvrda o uplati narudžbe**.

## Naknadno poklanjanje

Aktivan i neiskorišten poklon bon ili paket klijent može naknadno pokloniti, čak i ako je pri kupnji bio povezan s njim:

1. U klijentskoj aplikaciji otvori **Poklon bonovi**.
2. Otvori sliku poklon bona ili paketa.
3. Odabere **Pokloni**.
4. Unese e-mail primatelja i pošalje obavijest ili odabere kopiranje poveznice za preuzimanje te je sam podijeli s primateljem.

Dok primatelj ne otvori poveznicu i ne dovrši preuzimanje, poklon bon ili paket ostaje povezan s pošiljateljem. Nakon preuzimanja Zoyya ga prenosi primatelju.

## Promjena klijenta i ponovno slanje iz poslovne aplikacije

Ako je poklon bon ili paket povezan s pogrešnim klijentom ili e-mail nije stigao:

1. U poslovnoj aplikaciji otvorite **Prodaja poklon bonova i paketa**.
2. Otvorite konkretan poklon bon ili paket i prijeđite u uređivanje.
3. U odjeljku **Klijent i dostava** provjerite pridruženog klijenta i njegovu e-mail adresu.
4. Ako je klijent ispravan, odaberite **Pošalji email klijentu** za ponovno slanje.
5. Ako poklon treba pripasti drugoj osobi, odaberite postojećeg klijenta ili dodajte novog, uključite **Pošalji email klijentu** i spremite promjene.

Na ovaj način poslovnica može pridružiti poklon primatelju čije je podatke dostavio kupac i ponovno poslati obavijest za preuzimanje.

## Česta pitanja

### Vidi li klijent svaki predložak?

Ne. Online se prikazuju predlošci na kojima je uključena **Online prodaja** i za koje su ispunjeni potrebni uvjeti.

### Može li klijent poslati paket usluga kao poklon?

Da. Opcije **Kupi za sebe** i **Pošalji kao poklon** dostupne su u online postupku kupnje.

### Što ako primatelj ne preuzme poklon?

Poklon se ne povezuje s primateljevim korisničkim podacima dok ne otvori poveznicu iz e-maila i dovrši preuzimanje. Ako se poklon još vodi na kupcu, primatelj ga najvjerojatnije još nije uspješno preuzeo.

### Što ako primatelj nije dobio e-mail?

Provjerite je li pri slanju upisana točna e-mail adresa primatelja, je li kupnja uspješno dovršena i nalazi li se poruka u neželjenoj pošti. Zatim iz zapisa poklon bona ili paketa odaberite **Pošalji email klijentu**. Ako je sve ispravno, a ponovno poslana poruka i dalje nije stigla, javite se podršci kako bi se mogao provjeriti konkretan zapis.

## Povezano

* [Gdje mogu prodavati poklon bonove i pakete usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/gdje-mogu-prodavati-poklon-bonove-i-pakete-usluga-8jlzq6/)
* [Koji su uvjeti za online prodaju poklon bonova i paketa usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/koji-su-uvjeti-za-online-prodaju-poklon-bonova-i-paketa-usluga-lnh5yy/)
* [Kako kopirati poveznicu poklon bona ili paketa usluga (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kopirati-poveznicu-poklon-bona-ili-paketa-usluga-racunalo-t8a1xa/)
* [Kako kopirati poveznicu poklon bona ili paketa usluga (mobitel)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kopirati-poveznicu-poklon-bona-ili-paketa-usluga-mobitel-veehin/)