> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zoyya.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Kako funkcioniraju poklon bonovi i paketi usluga u Zoyyi

U ovom članku saznat ćete koja je razlika između poklon bona, paketa usluga, predloška i izdanog zapisa te kako su povezane prodaja u poslovnici i online prodaja.

Poklon bonovi i paketi usluga omogućuju klijentu da unaprijed plati buduće korištenje usluga. Možete ih izdati ručno u poslovnici ili ih ponuditi za online kupnju putem predloška.

## Poklon bon i paket usluga

| Poklon bon | Paket usluga |
| --- | --- |
| Predstavlja novčanu vrijednost koju klijent koristi za usluge. | Sadrži unaprijed određene usluge i broj njihovih korištenja. |
| Vrijednost se umanjuje pri korištenju. | Pri korištenju se umanjuje preostali broj određene usluge. |
| Može vrijediti za sve usluge ili biti ograničen na pojedinačne usluge i vrste usluga. | Može se koristiti samo za usluge uključene u paket. |

## Predložak i izdani zapis

| Predložak | Izdani poklon bon ili paket |
| --- | --- |
| Sadrži postavke koje se mogu ponovno koristiti. | Zaseban je zapis s jedinstvenim Zoyya kodom. |
| Može biti dostupan za online prodaju. | Prati se kroz popis **Prodaja**. |
| Njegove kasnije izmjene vrijede za buduća izdavanja i online kupnje. | Zadržava podatke s kojima je kreiran. |

Predložak nije obvezan za ručno izdavanje. Koristan je kada često koristite iste vrijednosti, usluge, uvjete ili dizajn.

## Kako izgleda postupak?

### Online prodaja

1. Kreirajte predložak poklon bona ili paketa usluga.
2. Na predlošku uključite **Online prodaja**.
3. Klijent odabire i plaća ponudu putem Zoyya web stranice.
4. Nakon uspješnog plaćanja Zoyya automatski kreira izdani poklon bon ili paket.
5. Izdani zapis pratite kroz **Programi > Bonovi i paketi > Prodaja**.

Za pripremu online ponude otvorite [uvjete za online prodaju](https://zoyya.crisp.help/hr/article/koji-su-uvjeti-za-online-prodaju-poklon-bonova-i-paketa-usluga-lnh5yy/), a zatim odaberite upute za [predložak poklon bona na računalu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-predlozak-poklon-bona-za-prodaju-racunalo-1uqt906/), [predložak poklon bona na mobitelu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-predlozak-poklon-bona-za-prodaju-mobitel-are26j/), [predložak paketa na računalu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-predlozak-paketa-usluga-racunalo-198fmos/) ili [predložak paketa na mobitelu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-predlozak-paketa-usluga-mobitel-9ynv7u/).

### Izdavanje ili prodaja u poslovnici

1. Otvorite **Programi > Bonovi i paketi > Prodaja**.
2. Pokrenite kreiranje novog bona ili paketa.
3. Odaberite želite li koristiti postojeći predložak ili unijeti podatke bez predloška.
4. Po želji odaberite klijenta i pošaljite mu e-mail.
5. Pregledajte podatke i potvrdite izradu.

Detaljni postupci dostupni su za [poklon bon na računalu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-poklon-bon-racunalo-1p0dinl/), [poklon bon na mobitelu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-poklon-bon-mobitel-drodl8/), [paket usluga na računalu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-paket-usluga-racunalo-1jfdbty/) i [paket usluga na mobitelu](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kreirati-paket-usluga-mobitel-c7k1rl/).

## Praćenje izdanih zapisa

Na popisu **Prodaja** možete pronaći izdane poklon bonove i pakete, provjeriti status i preostalo stanje te otvoriti:

* **Aktivnost korištenja**
* **Uključene usluge** ili **Sadržaj paketa**
* **Log izmjena** s evidentiranim događajima.

Detalje pročitajte u članku [Kako provjeriti stanje izdanih poklon bonova i paketa usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-provjeriti-stanje-izdanih-poklon-bonova-i-paketa-usluga-avgtf5/).

## Otkazivanje termina povezanog s poklon bonom ili paketom usluga

Za takav termin vrijedi **rok za otkaz termina** postavljen na ekranu **Postavke > Poslovnica > Online rezervacije**.

|| Važno: **Otkaz prije roka:** Klijent prije potvrde vidi da će se korištenje vratiti. Otkazivanjem se iskorišteni iznos vraća na poklon bon, odnosno iskorištena usluga vraća u paket usluga.

|| Važno: **Otkaz nakon roka:** Klijent prije potvrde vidi upozorenje da se korištenje neće vratiti. Termin se otkazuje, ali iskorišteni iznos ili usluga ostaju evidentirani kao iskorišteni.

Kada termin otkazuje djelatnik u partnerskoj Zoyya web aplikaciji:

* uz razlog **Nije došao** korištenje ostaje iskorišteno
* uz drugi razlog otkazivanja korištenje se vraća na poklon bon ili paket usluga.

Rok i ponašanje običnog termina opisani su u uputama za [računalo](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-postaviti-online-rezervacije-racunalo-1ol39g3/) i [mobitel](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-postaviti-online-rezervacije-mobitel-hyf3nc/).

## Česta pitanja

### Moram li koristiti predložak?

Ne. Poklon bon ili paket možete ručno kreirati bez predloška. Za online prodaju koristi se spremljeni predložak.

### Mijenja li uređivanje predloška već izdane zapise?

Ne. Već izdani poklon bonovi i paketi zadržavaju podatke s kojima su kreirani.

### Moram li uključiti online prodaju za prodaju u poslovnici?

Ne. **Online prodaja** potrebna je samo za kupnju putem interneta.

## Povezano

* [Gdje mogu prodavati poklon bonove i pakete usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/gdje-mogu-prodavati-poklon-bonove-i-pakete-usluga-8jlzq6/)
* [Kako kopirati poveznicu poklon bona ili paketa usluga (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kopirati-poveznicu-poklon-bona-ili-paketa-usluga-racunalo-t8a1xa/)
* [Kako kopirati poveznicu poklon bona ili paketa usluga (mobitel)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-kopirati-poveznicu-poklon-bona-ili-paketa-usluga-mobitel-veehin/)
* [Kako poklon bonovi i paketi izgledaju klijentima](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-poklon-bonovi-i-paketi-izgledaju-klijentima-k369lb/)
* [Kako provjeriti stanje predložaka poklon bonova i paketa usluga](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-provjeriti-stanje-predlozaka-poklon-bonova-i-paketa-usluga-r2hb53/)
* [Kako urediti ili otkazati termin (računalo)](https://zoyya.crisp.help/hr/article/kako-urediti-ili-otkazati-termin-racunalo-ekn0ay/)